Ø 選購指南
Ｑ1 有無門市/試躺？
我們是Dunlopillo在台的線上總經銷，實體店面及通路目前仍在規劃中，敬請期待唷！😊
Ｑ2 與其他購物平台賣的有何不同？
等級和品質不同，我們是頂級尊榮版的獨家販售代理。
枕頭含有雙層枕頭套，內層為透氣吸濕排汗網布，外層採用皇家規格的蘭精天絲纖維，品質有保證。
Ｑ3 有好多款式，要怎麼做選擇呢？
一般枕：孩童、身材嬌小、喜歡睡低枕者。
工學枕：適合各身形、喜歡側睡或趴睡、喜歡一般高度枕者。
增量一般枕：中高身材、喜歡平躺者(有助呼吸順暢的睡姿)。
增量工學枕：適合身材高大、男性、習慣側睡及睡較高枕頭者(頸椎前傾者超適合)。
Ｑ4 習慣側睡，適合哪個枕頭？
可以選擇工學枕，工學枕分區減壓的設計，讓枕頭自然服貼更撐托頸部和人體線條。
Ｑ5 人體工學枕要睡哪一端呢？
工學枕為高低兩端設計，可以依照平時習慣睡的高度做選擇。
Ｑ6 小孩可以用嗎？
百年品牌Dunlopillo堅持100%的天然乳膠，不參雜任何人工合成的乳膠雜質，柔軟有彈性，再加上天絲枕套就更加親膚舒適，全年齡層都適合使用。
Ｑ7 想送禮，會有特殊包裝嗎？
每一枕頭外皆有精美紙箱包裝，送禮自用兩相宜唷！
Ø 枕頭問題
Ｑ1 枕頭可以用多久？
正常使用下約5-8年。
Ｑ2 需要特別保養嗎？
不用特別保養唷！但請務必保持在室溫下，並遠離紫外線，避免強烈陽光直接曝曬。
Ｑ3 枕頭會有味道嗎？
會有淡淡天然乳膠的氣味唷！也就是防蟎抗菌的那個橡樹蛋白，其實對人類來說不易察覺（但蟲蟲很怕） 如果嗅覺較敏銳的話，建議可以放置通風處一晚。
Ｑ4 枕頭產地？
馬來西亞。Ｑ5 一般市售乳膠枕乳邀含量最多九十幾%，為什麼我們是100%呢？
在國外標示成分為100%天然乳膠，指的是主成分完全是天然乳膠，不含其他化學乳膠，是純天然和環保的產品。因現在市面上大部分產品依習慣用法仍會標示為100%天然乳膠，乳膠枕產品並非屬於紡織品規定，所以仍無標示的硬性規定。乳膠枕正確成分標示是92%天然乳膠+8%添加劑，其中不含任何化學乳膠唷！
Ｑ6 拿到枕頭是直接用還是要清潔呢？
枕頭本身是乾淨的，可以直接使用唷！若較為擔心，可拆下外枕套清潔即可。
Ｑ7 清潔方式？
枕頭套：內套不需拆洗，外罩可拆下手洗，不建議烘乾，自然晾乾即可，平時可於外罩外再套上家裡自己喜愛的枕頭套使用。
乳膠枕芯：日常只需用手輕輕拍打去除浮塵即可。
*如有需要清洗枕頭的情況，建議局部手洗，以輕輕擠壓方式進行。由於枕芯清洗時會吸附大量水份導致重量倍增，取出水面時，應捧住重心和大部分體積，小心取出水面，避免因抓取一小部分導致過重斷裂，切不可進行機洗。
㊙曬乾方式：洗淨後，可用毛巾配合雙手壓乾水分，晾乾時應避免強烈陽光直接曝曬，必要時可用電風扇吹撫加速乾燥，不可使用吹風機。
Ø 付款&配送問題
Ｑ1 付款方式？
提供信用卡及轉帳兩種付款方式。
Ｑ2 訂購完何時出貨？
付款完成後三個工作天內(不含假日)寄出商品。寄出約1-3天可收到商品，但貨運有路線及件數安排的考量，實際配送仍以貨運公司為主。
Ｑ3 運送方式？
採用宅配或郵寄。
Ø 退換貨與退款
Ｑ1 如何退貨？
請在收到商品7日內與我們聯繫辦理，逾期恕不提供退貨服務。
⚠退貨說明 ：
您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、標籤、原廠包裝及所有附隨文件)。
請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒、原廠包裝及原廠標籤都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 來回運費需自行負擔。
退貨如造成購物金額未達免運費之標準，將於退款時加計原訂單之運費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請將贈品一併退回。
Ｑ2 如何退款？
退款方式會依照當初付款方式做退款，若購買時是使用信用卡付款，我們會直接刷退；若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。
Ｑ3 如何換貨？
請在收到商品7日內與我們聯繫辦理，逾期恕不提供換貨服務；換貨的部分需要原商品為全新未拆封且自付來回運費，請自行將要更換的商品寄回本公司(請在外包裝明顯處寫明您的訂購資料及換貨原因)，會在確認收到您寄回的商品後，第一時間與您聯絡辦理換貨流程。
Ｑ4 枕頭/枕套有髒汙，怎麼辦？
若是收到瑕疵品，請盡速透過以下管道與我們聯繫，我們會盡快協助您換貨。
客服專線：03-5551027
Facebook：https://www.facebook.com/Dunlopillotw/
服務時間：週一至週五 上午10:00～13:00及 下午 14:00～18:00，例假日及國定假日休息。
Ø 購買須知
⚠購買前請確認枕型及數量，因枕頭為個人衛生用品，依照消保法，拆封無猶豫期，如欲退貨請勿拆封，唯符合瑕疵定義之情況可協助您換貨。
⚠收到貨品3日內請拆封檢查，如有瑕疵請於簽收後7日內拍照來信反應✉，逾期恕不處理。產品皆為台灣總代理公司貨，任何問題請憑發票為購買證明，其餘通路不明之水貨、仿貨，無法處理，
⚠為保障您的權益，建議外包裝可以保存至確認購買商品皆沒問題再自行處理！
⚠請先確認「商品無問題」及「有購買需求」後再做拆封動作唷！
⚠越天然的乳膠則越柔軟脆弱，手工測量時，標示之尺寸以正負2cm內為正常誤差範圍；軟硬度感受依照每個人身形與體重不同可能有所出入，以親身體驗為主，以上不可作為退換貨依據，購買表同意規定。
