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常見問題Q&A

Ø 選購指南

1 有無門市/試躺?

我們是Dunlopillo在台的線上總經銷,實體店面及通路目前仍在規劃中,敬請期待唷!😊 

2 與其他購物平台賣的有何不同?

等級和品質不同,我們是頂級尊榮版的獨家販售代理。

枕頭含有雙層枕頭套,內層為透氣吸濕排汗網布,外層採用皇家規格的蘭精天絲纖維,品質有保證。

3 有好多款式,要怎麼做選擇呢?

一般枕:孩童、身材嬌小、喜歡睡低枕者。

工學枕:適合各身形、喜歡側睡或趴睡、喜歡一般高度枕者。

增量一般枕:中高身材、喜歡平躺者(有助呼吸順暢的睡姿)

增量工學枕:適合身材高大、男性、習慣側睡及睡較高枕頭者(頸椎前傾者超適合)

4 習慣側睡,適合哪個枕頭?

可以選擇工學枕,工學枕分區減壓的設計,讓枕頭自然服貼更撐托頸部和人體線條。

5 人體工學枕要睡哪一端呢?

工學枕為高低兩端設計,可以依照平時習慣睡的高度做選擇。

6 小孩可以用嗎?

百年品牌Dunlopillo堅持100%的天然乳膠,不參雜任何人工合成的乳膠雜質,柔軟有彈性,再加上天絲枕套就更加親膚舒適,全年齡層都適合使用。

7 想送禮,會有特殊包裝嗎?

 每一枕頭外皆有精美紙箱包裝,送禮自用兩相宜唷!

 

Ø 枕頭問題

1 枕頭可以用多久?

正常使用下約5-8年。

2 需要特別保養嗎?

不用特別保養唷!但請務必保持在室溫下,並遠離紫外線,避免強烈陽光直接曝曬。

3 枕頭會有味道嗎?

會有淡淡天然乳膠的氣味唷!也就是防蟎抗菌的那個橡樹蛋白,其實對人類來說不易察覺(但蟲蟲很怕) 如果嗅覺較敏銳的話,建議可以放置通風處一晚。

4 枕頭產地?

馬來西亞。

4 一般市售乳膠枕乳邀含量最多九十幾%,為什麼我們是100%呢?

在國外標示成分為100%天然乳膠,指的是主成分完全是天然乳膠,不含其他化學乳膠,是純天然和環保的產品。因現在市面上大部分產品依習慣用法仍會標示為100%天然乳膠,乳膠枕產品並非屬於紡織品規定,所以仍無標示的硬性規定。乳膠枕正確成分標示是92%天然乳膠+8%添加劑,其中不含任何化學乳膠唷!

5 拿到枕頭是直接用還是要清潔呢?

枕頭本身是乾淨的,可以直接使用唷!若較為擔心,可拆下外枕套清潔即可。

6 清潔方式?

枕頭套:內套不需拆洗,外罩可拆下手洗,不建議烘乾,自然晾乾即可,平時可於外罩外再套上家裡自己喜愛的枕頭套使用。

乳膠枕芯:日常只需用手輕輕拍打去除浮塵即可。

*如有需要清洗枕頭的情況,建議局部手洗,以輕輕擠壓方式進行。由於枕芯清洗時會吸附大量水份導致重量倍增,取出水面時,應捧住重心和大部分體積,小心取出水面,避免因抓取一小部分導致過重斷裂,切不可進行機洗。

曬乾方式:洗淨後,可用毛巾配合雙手壓乾水分,晾乾時應避免強烈陽光直接曝曬,必要時可用電風扇吹撫加速乾燥,不可使用吹風機 

 

Ø 付款&配送問題

1 付款方式?

 提供信用卡及轉帳兩種付款方式。

2 訂購完何時出貨?

付款完成後三個工作天內(不含假日)寄出商品。寄出約1-3天可收到商品,但貨運有路線及件數安排的考量,實際配送仍以貨運公司為主。

3 運送方式?

 採用宅配或郵寄。

 

Ø 退換貨與退款

 1 如何退貨?

請在收到商品7日內與我們聯繫辦理,逾期恕不提供退貨服務。

退貨說明 

您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件) 

請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 來回運費需自行負擔。

退貨如造成購物金額未達免運費之標準,將於退款時加計原訂單之運費;若原先符合促銷活動,後因退貨而未達活動標準時,退款金額也會扣除活動差額,若有贈品也需煩請將贈品一併退回。

 2 如何退款?

退款方式會依照當初付款方式做退款,若購買時是使用信用卡付款,我們會直接刷退;若無法透過信用卡退款,或是當初使用其他付款方式,我們會將退款金額扣除轉帳手續費後,退款至您所指定的銀行帳戶。

 3 如何換貨?

請在收到商品7日內與我們聯繫辦理,逾期恕不提供換貨服務;換貨的部分需要原商品為全新未拆封且自付來回運費,請自行將要更換的商品寄回本公司(請在外包裝明顯處寫明您的訂購資料及換貨原因),會在確認收到您寄回的商品後,第一時間與您聯絡辦理換貨流程。

 4 枕頭/枕套有髒汙,怎麼辦?

若是收到瑕疵品,請盡速透過以下管道與我們聯繫,我們會盡快協助您換貨。

客服專線:03-5551027

客服信箱:dunlopillotw@gmail.com

Facebookhttps://www.facebook.com/Dunlopillotw/

服務時間:週一至週五 上午10:0012:00及 下午 13:0018:00,例假日及國定假日休息。

 

Ø 購買須知

購買前請確認枕型及數量,因枕頭為個人衛生用品,依照消保法,拆封無猶豫期,如欲退貨請勿拆封,唯符合瑕疵定義之情況可協助您換貨。

收到貨品3日內請拆封檢查,如有瑕疵請於簽收後7日內拍照來信反應,逾期恕不處理。產品皆為台灣總代理公司貨,任何問題請憑發票為購買證明,其餘通路不明之水貨、仿貨,無法處理,

為保障您的權益,建議外包裝可以保存至確認購買商品皆沒問題再自行處理!

請先確認「商品無問題」及「有購買需求」後再做拆封動作唷!

越天然的乳膠則越柔軟脆弱,手工測量時,標示之尺寸以正負2cm內為正常誤差範圍;軟硬度感受依照每個人身形與體重不同可能有所出入,以親身體驗為主,以上不可作為退換貨依據,購買表同意規定。